Kontaktujte náš tým
Potřebujete pomoc? Tým zákaznické podpory Winorama je připraven poradit s dotazy, problémy s účtem, technickými potížemi nebo obecnou zpětnou vazbou. Kontaktovat nás můžete přes e‑mail, telefon nebo živý chat — vybíráme nejpohodlnější komunikační kanály, abyste rychle vyřešili vklady, výběry nebo nastavení účtu. Pro urgentní záležitosti využijte telefon nebo chat; e‑mail je vhodný pro detailnější dotazy a potvrzení. Všechny kanály jsou bezpečné a šifrované.
| Oddělení | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznická podpora | [email protected] (vklady, výběry, ověření účtu; chat 24/7) |
| Obecné dotazy | [email protected] (obchodní informace, smlouvy; odpověď do 24 h) |
| Partneři a affiliate | [email protected] (partnerství, marketingové kampaně) |
| Telefon | +420 273 519 864 (běžná podpora; Po–Pá 09:00–20:00) |
| Provozní doba | 24/7 |
Pro naléhavé bezpečnostní záležitosti kontaktujte [email protected]. Sledujte také stránky pro aktivní promo akce a novinky.
Kontakt e-mailem
Pro podrobné dotazy, záležitosti související s účtem nebo zaslání dokumentů preferujeme e‑mail. Do zprávy uveďte jasný předmět, podrobný popis problému a aktuální kontaktní údaje (telefon, adresa), aby se předešlo zbytečným prodlevám. Připojte potřebné soubory ve vhodném formátu a uveďte ID účtu, pokud ho máte, pro rychlejší vyřízení. Odpovíme co nejrychleji, běžně do 24 hodin.
Pošlete nám zprávu
Doba odpovědi
Většinu dotazů vyřídíme do jednoho pracovního dne; odpověď přes chat bývá prakticky okamžitá, e‑mail obvykle do 24 hodin. Složitější případy, například provozní či ověřovací záležitosti, mohou kvůli nutné dokumentaci a kontrole trvat déle – záleží na povaze problému. Naléhavé požadavky prioritizujeme a o průběhu vás průběžně informujeme. Snažíme se vše vyřídit co nejrychleji.
Zpětná vazba
Rádi uslyšíme vaše názory, návrhy nebo nápady na zlepšení našeho webu. Vaše připomínky pečlivě procházíme a používáme je k vylepšení funkcí, uživatelského rozhraní a nabídek. Napište nám přes formulář, e‑mail nebo online chat – každá zpětná vazba pomáhá zlepšit službu a udělat hraní pohodlnější pro všechny. Odezvy zpracováváme rychle a anonymně a pokud si přejete odpověď, uveďte kontakt.